X-SYS for Contact - サービス概要

「X-SYS for Contact」は、問い合わせフォームによる受付および返信業務が行える双方向の送受信システムで、初期費0円、月額2,980円～利用可能です。

お問い合わせの対応業務を安全かつ効率的に行うことで、顧客満足度を高める手段の一つとしてご活用ください。初回のみ最大１４日間無料でご試用いただけます。

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お問い合わせの一元管理が行えます。
ステータス管理より、対応漏れ・二重対応がなくなります。
顧客と対話しているような感覚で返信（やり取り）が可能です。
複数のスタッフで問い合わせ対応業務を行えます(同時書込ロック機能付）。
スタッフの顔アイコンを表示することで、顧客に安心感を与えることができます。
顧客満足度を取得できるため、業務改善につなげることが可能です。
問い合わせデータのダウンロード（CSV形式出力)が行えます。
アクセス解析タグを設定することができます。

電話での問い合わせの場合、セールスの電話ばかりかかってくる。
電話でのクレーム対応は精神的に参ってしまう。電話で受け付けたくない。
電話の場合は時間が制約されてしまい、実作業時間が無くなってしまう。
メールでの問い合わせだと、迷惑メールがたくさん来て困っている。
メールフォルダが一杯で対応したかどうかが分からなくなる。
フォームで受け付けたメールアドレスが間違っていて返信が届かない。
SSLのお問い合わせフォームを導入したいがよくわからない。
スマートフォンやタブレット端末表示対応のお問い合わせフォームが欲しい。
お問い合わせで状況説明が面倒なので写真を撮って送りたい。

電話対応の時間が短縮され、業務に集中できるようになった。
迷惑メールや営業メールが減った。
複数のスタッフで効率よく返信ができ、返信漏れがなくなった。
対応が完結したかどうかわかるので大変便利。
対応履歴がわかるので他の担当者への引き継ぎも容易にできる。
満足度によって反省点を改善できるので、顧客満足度を上げるように心がけている。
送信エラーがなくなった（メールアドレス認証機能があるため）。
わざわざSSL証明書を購入せずにリーズナブルに利用できるため助かる。
自社HPと別ページとなるところがネックだが、安全・安心感とコストには変え難い。
スマートフォン・タブレットでも表示が最適されているので、外出先などでも気軽に対応できるようになった。
X-SYS for Shareでファイル添付ができるので便利。

企業のお問い合わせ管理として
お店の予約受付管理として
サービスの受発注の管理として
社内の業務報告ツールとして
求人採用の管理として
個別相談の管理として
サポートセンターのインシデント管理として

個人情報保護方針を謳っていながら、お問い合わせフォームがSSLになっていない！
フォームがSSLになっていても、入力内容がそのままメールで送信されているのではないかと不安になる(SSLの意味がない）。
お問い合わせフォームで個人情報の入力が意味もなく必須となっているところが多い（電話では個人情報を聞かれないのに何故？）。
フォームで問い合わせても返事が来ない（メールアドレスの入力ミス？ or 怠慢）。
問い合わせの電話をかけても、いつも話し中 or 留守電でイライラする！
電話代がかかる（フリーダイヤルでない場合）。そもそも電話が苦手。

電話代がかからない。
問い合わせの返信が早くて驚いた！
個人情報の入力が無いので、お問い合わせがしやすくなった！
問い合わせの返信に対する再問い合わせが簡単に出来てよい！
対応者の顔アイコンが表示されて会話しているような感覚で、とても好感がもてる！
入力項目が多く感じたが、X-SYS会員になったら入力が簡単になった。

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