サービス概要

「X-SYS for Contact」は、問い合わせフォームによる受付および返信業務が行える双方向の送受信システムで、初期費0円、月額2,980円~利用可能です。


お問い合わせの対応業務を安全かつ効率的に行うことで、顧客満足度を高める手段の一つとしてご活用ください。 初回のみ最大14日間無料でご試用いただけます。

主な機能

  • お問い合わせの一元管理が行えます。
  • ステータス管理より、対応漏れ・二重対応がなくなります。
  • 顧客と対話しているような感覚で返信(やり取り)が可能です。
  • 複数のスタッフで問い合わせ対応業務を行えます(同時書込ロック機能付)。
  • スタッフの顔アイコンを表示することで、顧客に安心感を与えることができます。
  • 顧客満足度を取得できるため、業務改善につなげることが可能です。
  • 問い合わせデータのダウンロード(CSV形式出力)が行えます。
  • アクセス解析タグを設定することができます。

利用者の声

サービス契約者(企業/店舗)
  1. 電話での問い合わせの場合、セールスの電話ばかりかかってくる。
  2. 電話でのクレーム対応は精神的に参ってしまう。電話で受け付けたくない
  3. 電話の場合は時間が制約されてしまい、実作業時間が無くなってしまう
  4. メールでの問い合わせだと、迷惑メールがたくさん来て困っている。
  5. メールフォルダが一杯で対応したかどうかが分からなくなる
  6. フォームで受け付けたメールアドレスが間違っていて返信が届かない
  7. SSLのお問い合わせフォームを導入したいがよくわからない。
  8. スマートフォンやタブレット端末表示対応のお問い合わせフォームが欲しい。
  9. お問い合わせで状況説明が面倒なので写真を撮って送りたい。
  1. 電話対応の時間が短縮され、業務に集中できるようになった。
  2. 迷惑メールや営業メールが減った。
  3. 複数のスタッフで効率よく返信ができ、返信漏れがなくなった。
  4. 対応が完結したかどうかわかるので大変便利。
  5. 対応履歴がわかるので他の担当者への引き継ぎも容易にできる。
  6. 満足度によって反省点を改善できるので、顧客満足度を上げるように心がけている。
  7. 送信エラーがなくなった(メールアドレス認証機能があるため)。
  8. わざわざSSL証明書を購入せずにリーズナブルに利用できるため助かる。
  9. 自社HPと別ページとなるところがネックだが、安全・安心感とコストには変え難い。
  10. スマートフォン・タブレットでも表示が最適されているので、外出先などでも気軽に対応できるようになった。
  11. X-SYS for Shareでファイル添付ができるので便利。
  1. 企業のお問い合わせ管理として
  2. お店の予約受付管理として
  3. サービスの受発注の管理として
  4. 社内の業務報告ツールとして
  5. 求人採用の管理として
  6. 個別相談の管理として
  7. サポートセンターのインシデント管理として

フォーム利用者(顧客)
  1. 個人情報保護方針を謳っていながら、お問い合わせフォームがSSLになっていない!
  2. フォームがSSLになっていても、入力内容がそのままメールで送信されているのではないかと不安になる(SSLの意味がない)。
  3. お問い合わせフォームで個人情報の入力が意味もなく必須となっているところが多い(電話では個人情報を聞かれないのに何故?)。
  4. フォームで問い合わせても返事が来ない(メールアドレスの入力ミス? or 怠慢)。
  5. 問い合わせの電話をかけても、いつも話し中 or 留守電でイライラする!
  6. 電話代がかかる(フリーダイヤルでない場合)。そもそも電話が苦手。
  1. 電話代がかからない。
  2. 問い合わせの返信が早くて驚いた!
  3. 個人情報の入力が無いので、お問い合わせがしやすくなった!
  4. 問い合わせの返信に対する再問い合わせが簡単に出来てよい!
  5. 対応者の顔アイコンが表示されて会話しているような感覚で、とても好感がもてる!
  6. 入力項目が多く感じたが、X-SYS会員になったら入力が簡単になった。

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